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掃一掃來(lái)撩
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產(chǎn)品描述
建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個(gè)階段：
（1）籌備階段:
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：
1、產(chǎn)品定位；
2、成本核算；
3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；
4、銷售策略以及發(fā)展方向；
售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，需要什么樣的流程？
1、告知：在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編輯過(guò)程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)終客戶直接闡述；
2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)（提供下載），常見(jiàn)問(wèn)題解答（在線）；
3、聲訊服務(wù)；
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系：
得分是顯著的區(qū)別：
80分以上是三星級(jí)，90分以上是四星，95分以上是五星級(jí)。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來(lái)看，五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對(duì)完善，獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
認(rèn)證的流程：
（1）企業(yè)向深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
（3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
（5）經(jīng)評(píng)審會(huì)審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
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